马峰：新版火车票彰显铁路人文服务

    对于我们日常乘坐火车所使用的火车票，想必大家再熟悉不过了，这张小小的车票，往往牵动着亿万人的心。2015年6月24日，铁路客服服务中心12306官方网站发布消息，为进一步方便旅客购票，增加服务旅客的信息，新版车票自2015年6月25日起试用，2015年6月25日至7月31日为新旧车票并存过渡期，2015年8月1日起全部使用新车票。

    那么，新版火车票究竟有什么不同呢？从票面来看主要有四点变化：第一，新车票在始发站和到达站的站名后均标注上了“站”字；第二，原来位于票面右上角的售票车站信息被调整至车票最下方21位售票码的右边，原来位于票面二维码左边的候车检票位置信息则调整到了票面右上角;第三，乘车人身份证号和姓名并排标注；第四，部分车票正面将标注“买票请到12306，发货请到95306”字样。

    显然，从改版的火车票上，乘客获得的信息越来越全面，车票虽小，却为广大旅客提供了详细而必要的提醒。而部分车票上标注的“买票请到12306，发货请到95306”则更是彰显了铁路部门的人文服务。从今年4月10日开始，中国铁路95306网站上线，主营货运服务，而12306则以客运服务为主，新版火车票上所以特意加印这句话，一方面提醒旅客购买火车票要到铁路部门唯一的官方网站，避免出现损失。另一方面，也为那些潜在的货主们，提供了一张宣传的“名片”，更大程度上方便了货主，展现了铁路货运改革的人性化。

    这并不是火车票的第一次改版，2011年6月1日，在全国人民呼吁打击黄牛倒票多年后，全国铁路动车组率先开始实行火车票实名制。2012年元旦起，全国所有旅客列车实行车票实名制。小小火车票上第一次印上了购票人的姓名和身份证号码，火车票从此开启了实名制时代。从那一刻起，多年不变的火车票正随着人们的生活，悄然发生着改变。2011年6月，有旅客发现自己的身份证号完全暴露在车票上，一旦丢失会给捡到的不法分子以可乘之机。6月中旬，针对这一问题，铁路部门对票面信息进行了修改，打印的身份证号中有4位数进行了遮挡，从而保护了旅客的个人信息不被泄露。2015年1月5日，铁路部门执行新规，旅客禁止携带自行车等易影响旅客列车车内通行、容易污损铁路车辆、影响站车环境秩序的物品乘坐火车。3月，火车票背面《乘车须知》修改，和新规的执行相匹配。

    铁路部门这一系列与时俱进的新举措，赢得了广大旅客的赞许，此次微调后的新版火车票，则进一步方便旅客购票，增加服务旅客的信息，展现了铁路部门“适应新常态”的积极转变，以及“人民铁路为人民”的宗旨意识，彰显了铁路部门的人文服务。