卫时珍：让微笑服务走进车厢

    为迎接即将到来的7月1日全国铁路大调图，更好地实现让广大旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，武汉客运段提前准备，加强职工作业标准和服务技能培训，以适应新变化和新需求。
　　据了解，7月1日调图后，武汉将开行去往贵阳的高铁列车，武汉地区铁路快速交通圈进一步扩大。届时，旅客从武汉乘动车组列车可快速直达24个省会城市（含直辖市），出行更加便捷。为确保列车调图工作的顺利实施，武汉局提前对所有上线运行的动车组列车、机车车辆等设备进行调试，对线桥隧涵、通信信号设备等进行全面检查整修。武汉客运段等单位精心挑选值乘人员，根据担当列车线路特点，进行应急演练、作业流程、服务礼仪等方面的强化培训，不断提升乘务员的综合能力，满足列车调图需要。
      如何提升服务质量呢？服务在于细节，细节在与行动，行动在与展现。看似简单的礼仪训练，却是修身养性、个人修养的综合表现，她们让微笑走进车厢，让旅客有回家的轻松，给旅客放松心情的一种暗示，这样的微笑是真诚的、亲切的、自然的，让人感觉温暖的。
        服务的魅力是发自内心的。也许她们的服务是默默无闻的，也许她们的拾金不昧是理所当然的，也许她们抢救病人的应急处置是职责所在，也许……一名乘务员服务好困难旅客角色的转变，就在于服务好旅客的责任和担当。爱心是可以传递的，相信每一名乘务人员真心实意地对待每一位旅客，传递的不仅仅是温情，也会滋润他人心，在爱与爱的传递中，必然会有更多的人行动起来，为和谐社会增添更多的美丽。
        铁路“七一”调图，调的是服务质量，调的是便民利民；让每位旅客亲身感受，铁路带给旅客的不仅是出行的便利、快捷与舒适，也带给旅客一个日趋和谐的高铁新时代。