马峰:让“变更到站”成为旅客的暖心之举

   俗话说“计划没有变化快”。往往计划好的行程都充满了这样那样的不确定因素，而一旦行程发生改变，已购买火车票的旅客又想选择新的目的地，怎么办？若是放在以前，我们需要分两步完成，首先你要先排队到退票窗口，把买到的火车票退掉，然后还要再次排队重新买票。即便是网络购票，也需要按照上述步骤操作两次，这样一来，不仅费时费力，而且还不经济。

   如果你曾经遇到过上述困惑，那么现在笔者可以告诉你一个好消息，免去你反复折腾之苦。从今年的6月10日起，铁路部门推出“变更到站”的服务措施，旅客购票后，如需调整行程，变更新目的地，在车票预售期内、开车前48小时以上到车站窗口或12306网站变更新的到站即可，无须将原车票退票后再另行购买新车票。

   此次“变更到站”新措施的推行，使需要办理“变更到站”的旅客，只需到车站窗口办理一次手续，无须像过去那样到车站窗口两次排队或在互联网上两次操作，从而简化了程序，提高了效率，方便了旅客，改变了广大旅客对“铁老大”的印象，赢得了广大旅客的信任和支持，收到了良好的效果。成为了一项暖心之举。

   一张小小的火车票，往往能够牵动亿万旅客的心，近年来，铁路部门不断创新机制，紧跟时代步伐，从单一的站内购票，到电话订票，再到网络售票，不断完善的机制，体现了“人民铁路为人民”的服务宗旨，保障了广大旅客的切身利益，也让那些渴望回家的旅客，平安顺利地踏上归途。此次“变更到站”举措施行，乘客临时调整出行计划，不仅免去退票费、节省出行成本，而且还减少办理程序、压缩了换乘时间。

   事实上，铁路总公司在加快转变发展方式、转换经营机制、深化体制改革等方面，已经按照人们期待的节奏，不断优化着服务措施。相信在不久的将来，铁路部门将以持续完善的“高精尖”服务设备，真诚的微笑和体贴的“人性化”服务，推出更多诸如“变更到站”这样的暖心举措，奏响铁路改革的“强音”！