徐瑶：铁路为人民 举报有奖励

   自己从未使用个人身份证件在12306网站注册过订票帐户，却发现有订票记录；未曾到过西安，可记录显示其“五一”期间网购过到西安的火车票……昨天，针对12306接到个人身份信息被冒用的举报情况，中国铁路总公司发出警示，吁请广大旅客发现个人信息被冒用要及时举报，铁路公安部门将依法查处。（2015年6月24日，北京青年报）

    当笔者看到这则新闻后，不仅感慨万千，因为自从铁路启动联网售票以来，太多的不法分子或有心之人便开始想尽各种招数和方法谋私取利，他们不断利用钻空子或其他形式多样的手段囤积车票，然后进行倒买倒卖或出售高价票、甚至伪造车票等等。而在铁路部门费心又费力，为了遏制这种不公平现状，维护广大人民合法权益的目标下，全面推行实名制购票政策后，不良状况得到很大改善。但如今，新的“投机”方法又开始滋生苗头，就如上面提到的疑惑，在旅客发现情况并举报后，相关部门展开了调查，原来冒用该旅客身份信息，在12306网站注册的订票用户是该旅客曾报名参加的某旅行社，他们非法使用掌握的旅客个人信息进行注册，通过抢票软件囤积热门车次车票，以此招揽更多的顾客。

    类似的事件还在不断发生和受理，为此铁路公安部门表示，对冒用他人信息订购火车票的行为，将加大查处力度，特别是针对加价倒卖的行为，将依法严厉打击和惩处。铁路部门也呼吁广大旅客注意保护好自己的个人身份信息，一旦发现被冒用，应当及时向火车站派出所或12306举报，经核实后，铁路部门将对举报人给予100元的奖励。这里笔者认为，铁路部门正是因为心系人民，秉承着一心为人民服务的宗旨，时刻将自身责任牢记心中，才会对影响铁路服务发挥的不良人或事采取严厉打击，对提供线索、协助破案的人给予特别奖励。铁路的这些好的做法必将深入人心，人们对铁路的看法和想法也将随着铁路的用心、细心、专心、贴心服务不断转变和改观。