周小龙：请对铁路部门多点理解和宽容

    近日，渝利铁路多趟火车停运的消息在网络、社交应用朋友圈内传播，网友们抱怨铁路部门霸道、蛮横无理的评论不绝于耳朵，继“买票难”、“被动车”后，“铁老大”再一次站上了舆论的风口。

   据悉，受涪陵地区持续大暴雨影响，渝利铁路涪陵至利川区间行车中断，目前铁路部门正在紧急组织恢复。受此影响，沪蓉线路大面积列车停运，给过往旅客带来极大不便，旅客网友也在网络上表达了不满和许多负面情绪。不少网友表示，对于这次火车停运，铁路部门的态度着实让人不满，除了在12306网站上发布通知和全额退款外，没有其他补偿措施，看似霸王式的处理方式让网友们纷纷抱怨、牢骚，“耽误的行程怎么办？带来的损失谁来补偿？”。

   作为一名消费者，旅客有权利维护自己的合法权益，因为停运而造成利益的损害是实实在在的，对此进行抱怨、索赔的要求并不过分。反观铁路部门，这次停运事故具有不可抗性，不是管理问题所导致的。众所周知，铁路行车安全是关乎广大旅客切身利益的问题，连续的暴雨给铁路线路带来了山洪、泥石流、线路塌方等诸多的隐患，如果铁路部门选择“讨好”旅客而强行开行列车，列车万一发生脱轨、倾覆而导致旅客伤亡的后果比起耽误行程的后果孰轻孰重？能够平平安安的和家人团聚应该是最重要的吧！所以铁路部门选择停运的措施是无可厚非的，只是善后处理和服务态度的确需要改善，毕竟谁没有一点脾气呢？

   理解是相互的，旅客在维护自己的合法权益是不是可以换位思考一下，多一份包容、多一点谅解；当然铁路部门的应急预案和服务态度也需要有所改善，多一点微笑，多一些耐心，给旅客的确是另外一种感受。这其中也许没有谁对谁错，有的只是需要相互间的理解和包容。