黄高飞：全额退款显诚意

    铁路上变更运输计划，或临时取消车次，给旅客带来不方便，作为服务企业的铁路来说，他们肯定是不对的，他们应该深表歉意。由于购票分为在窗口买票和网上购票，因此并不是所有购票者都留有电话号码，从而无法通过电话一一告知每一个购买车次D2216的旅客。出现这种情况，铁路企业综合情况考虑，只能及时在官网上公布此信息，并及时全款退还。

    全款退还已经体现了铁路单位的歉意。铁路每一年都在亏钱状态，在这种状态下，依然继续经营，一直在慢慢完善制度，希望给更多的人带来方便和温馨的服务。

     家大难当，国家铁路也一样，在考虑到方便的同时更要注重安全。出现突发事件取消车间，也肯定是迫不得已。铁路单位表示的他们的歉意，旅客们也应该多体谅体谅，换位思考。也可以多给铁路部门提意见。相信好的建议，作为服务单位的他们肯定会采取。

    相信铁路，相信国家，他们一定会做得更好。