面对突发水害 沟通胜过赌气

    近日，受涪陵地区持续特大暴雨影响，渝利铁路丰都至石柱县间发生水害，导致线路中断，图定途经渝利铁路的旅客列车停运或者迂回运行。为最大限度减少渝利铁路水害影响，方便川渝两地旅客出行，铁路部门加开短途动车和绕道运行的跨局普通旅客列车，并对部分短途动车采取重联运行。（华龙网6月19日）
    由于时值端午小长假，不少人都有旅游、探亲的打算，但突如其来的强降雨不仅冲掉了人们游玩的雅兴，也导致多地路基坍塌、航班延误、铁路中断。有网友因为所购车次临时停运遭到退票，就在网上生气的吐槽，认为铁路应该风雨无阻，指责铁路停运导致了他“大过节的心情不好”。
    其实进入汛期以来，南方地区已接连出现多场强降雨天气过程，而且主雨区相对集中，大部地区的雨量较常年同期成倍增加，鄱阳湖和洞庭湖水体面积较常年同期明显扩大，广西、江西等省部分河流水位已经超过警戒水位。当某些旅客仅仅因为计划被打乱而怒气冲冲时，可知有多少人正为尽快恢复线路通畅，而顶风冒雨地进行应急抢修？
面对水害的侵袭，需要的是众志成城，而非一味的指责和抱怨。客观而言，铁路为了旅客能及时获得列车调整情况，还是想了不少办法的，相关车站都在第一时间通过广播电台、电视台、网站、官方微博、站设LED、广播等途径，加强了列车信息及相关事宜的对外宣传工作，引导旅客有序退票，并做好旅客的解释与安抚工作。当然，不排除有个别工作人员可能态度毕竟生硬，解答问题不够耐心细致，这时旅客完全可以向12306进行电话咨询或投诉，总之及时“通气”才能“顺气”，像小孩子般的任性赌气解决不了任何问题。
    眼下，包括公路、航空、铁路、航运在内的交通企业，都面临着强降雨带来的严峻考验。对咱们准备出远门儿的旅客朋友们来说，也可以多留意一下天气预报和车站、机场的最新公告，以便随时调整出行安排，遇到突发情况时也请多一点包容和耐心。俗话说：“没有过不去的坎儿”，“没有晴不了的天”，平平安安比什么都重要。

    作者姓名：贺东 马政