邓罗丹：温馨服务尽在角色转换之间

    2015年6月13日8：00整，武汉铁路局武汉客运段D3006次九组值乘宜昌东开往汉口的D5896动车组列车，准点从宜昌东车站发车，当列车长巡视到3车时，迎面走来一位中年男士，他捂着自己的手指，声称自己在宜昌东站过安检时被划伤，求助列车工作人员为其包扎。（中华铁道网2015年6月14号）

    看到旅客的求助，列车长乔翠萍二话没说，迅速安排列车乘务员唐婷及时拿来红十字急救药箱，拿出药品为该旅客的伤口进行包扎。经过急救培训岗位培训，业务非常熟练的乘务员唐婷，按照急救包扎标准包扎起来。看着平时像列车员，关键时刻像医护人员，列车工作人员角色的转变，给旅客余先生以及周围旅客带来许多感动，称赞现在的列车员服务要求让旅客温暖在心里，无论是硬件设施，还是硬件服务，让旅客满意度越来越贴近了。

    近年来，伴随中国高铁动车的不断快速发展，高铁动车的服务也越来越标准化，人性化了。当您拿着车票在旅途中享受温馨服务的时候，可曾想过动姐们贴心周到的服务是经过无数次严格地训练的结果。据了解，这种训练包括动车组各类非正常情况下应急处置预案以及各种急救措施的培训。动车乘务员要利用休息时间专门进行各种各样列车突发事件的应急演练，才能在工作中适应各种各样的角色转换，从而提高旅客的满意度。

    动姐在服务中的角色转换不仅体现了我国新一代铁路人“以人为本，旅客至上”的服务理念和精益求精的工作作风，更在无形中打造出了中国高铁动车的服务品牌，为中国高铁走向世界递上了一张新名片。