让旅客和社会各界都能加以监督

   按铁路部门规定，多数动车、高铁乘客可凭车票免费领取一瓶330毫升的5100西藏冰川矿泉水。然而，上海虹桥站和上海站的不少乘客却频遭闭门羹，即便在上午有时也领不到赠水。更让旅客气愤的是，车站员工、商店店员、保洁工、小红帽等人员竟可以随意拿。（《东方网》6月15日）

   铁路部门规定向购买高铁动车组车票的乘客，凭当日火车票，可以在服务台免费领取一瓶矿泉水，“矿泉水”并不包含在票价中，意味着矿泉水是免费赠送的。铁路部门这样做的目的，就是为了吸引更多市民出行来选择高铁动车组，从市场的营销方式来说，完全是一种“促销方式”，迎合众多旅客的心理。

   在众多的高铁沿线车站，“免费水”要按“一人一票一瓶”的原则领取。但是实际上，有许多车站“免费水”的发放管理却比较混乱，“免费水”发放随意、地点不明显，超过一半的旅客喝不到。免费送水本是为了提高动车组服务质量、提升旅客乘坐体验，以及适应市场竞争的一种营销服务。水的成本并不计入火车票价内，也就是说乘客并不为5100矿泉水承担任何费用。这本来是一项回馈旅客的福利，现在却变成了车站工作人员的福利了，因此而备受网友吐槽，铁路单位的这项举措还真不划算。

   针对免费水的问题有律师认为：铁路内部员工拿水，说白了就是把公家的东西往自己兜里拿，到一定数量就等同于贪污；非铁路工作人员拿水就是占了铁路部门的便宜，如果数量多的话，就是盗窃。看来，管理好“免费水”刻不容缓。

   为了负面影响不再继续恶化下去，铁路部门应当加强关于“免费水”发放的管理和宣传力度。一是制定统一规范的管理制度。现在各个车站发放水的制度没有规范化，有的车站的“免费水”喝不到，有的车站确是随便喝。混乱的管理就是造成这种想象的根源所在，只有铁路总公司制定下发统一的“免费水”发放规定，形成制度并将“免费水”的福利性质进行说明，让旅客和社会各界都能加以监督，从而杜绝不良之风。

   作者姓名：璐凯一凡