闵思思：职业素质现铁路，服务质量暖人心

   2015年6月13日8:00整，武汉铁路局武汉客运段D3006次九组值乘宜昌东开往汉口的D5896动车组列车，准点从宜昌东车站发车，工作人员像往常一样巡视车厢，当列车长巡视到3车时，一位中年男士捂着自己的手指着急地问：“请问您就是列车长吗？我的手指刚才过安检的时候弄伤了，由于要赶国际航班，车站只是简单包扎了一下，你们能重新帮我包扎吗？”列车长乔翠萍见此情况，立刻将该旅客带到7号车厢并安排急救业务熟练的列车员唐婷进行包扎，最后一套操作程序漂亮地完成了。（见中华铁道网6月14日）

  通过此次事情，我们可以看出武汉铁路局高铁乘务人员的职业素质。列车长的遇事不慌，能在第一时间作出合理的安排，对突发事件的处理轻车熟路，可以看出她掌控大局的魄力，相信哪怕遇到严重的突发事件，她也能很好地处理。列车员熟练的急救业务技能起到了关键性的作用，用碘酒仔细地多次消毒，再敷药止血消炎，最后用纱布包扎，无一不体现出其扎实的基本功，而这绝不是凭空就有的，肯定是经过了长期的急救培训和岗位培训才练就的技能。列车长也一样，你可以说她的从容不迫是与生俱来的，但其对突发事件的处理能力定是长期的乘务工作中锻炼出来的。由此我们可以毫无顾忌的说她们是合格的高铁乘务员，是优秀的高铁乘务员。

   再往大了说，笔者认为职工的职业素质与工作环境企业文化是息息相关的，铁路近年来的飞速发展是我们有目共睹的，而它发展的不仅仅是硬件设施，更有硬件服务。其中列车乘务人员的职业素质越来越高，业务技能越来越好，都印证着铁路企业文化的高要求高标准。试想，如若铁路企业文化不过硬，其底下的职工又怎会有高的职业素质呢。

       铁路历来都以“待旅客如亲人”为服务宗旨，如今铁路职工的任何工作都依循着它，列车工作人员角色的转变给旅客带来了许多感动，对服务的要求给旅客又带来了心里的温暖，这点点滴滴都使我们感受到“人民铁路为人民”不是空话，而是实实在在的，相信这样的铁路会越来越好！