王清清：高服务高质量高姐让人敬佩

   武汉铁路局武汉客运段D3006次九组值乘宜昌东开往汉口的D5896动车组列车工作人员看着平时像列车员，关键时刻像医护人员，列车工作人员角色的转变，给旅客余先生以及周围旅客带来许多感动，称赞现在的列车员服务要求让旅客温暖在心里，无论是硬件设施，还是硬件服务，让旅客满意度越来越贴近了。（《人民之声报道》6月14日）

   上文讲到一名旅客因自己的疏忽大意划伤了手指，因赶时间只是让车站的工作人员简单的包扎了一下。上车后求助了列车长，列车员给予重新包扎。现在的高铁大多都是自动化的，车门不需要自己亲自开关，车厢内卫生有保洁员来解决。所以大家的普遍的认识就是觉得高铁乘务员只需要会微笑就好。

   其实不然，高铁乘务员的要求十分高，需要软件硬件都具备才行。每个行业都有它对工作人员的素质要求，高铁行业也不例外。根据行业的性质，高铁乘务员要求必须具备以下素质，首先，作为一名高铁乘务员，你必须具有良好的身体素质，因为在春运的时候作为一名高铁乘务员压力是非常大的;其次，在春运时期，可能会因为工作而无法与家人吃个团年饭，所以需要高铁乘务员必须有大局意识、服从管理、听从指挥;第三，要有积极乐观的精神和吃苦耐劳的品质，在高铁乘务员工作中，你会遇到各种的困难和压力，只有具备有积极乐观的精神和吃苦耐劳的品质才能让你顺利的解决各种问题;最后，要能够灵活应对各种突发事件和热情待人的品质，高铁乘务员毕竟属于服务行业，这点是最基础的。

   固定的工作模式，狭小的工作环境，不定时的饮食，长期以来使这一人群经常的会存在这样那样的职业病，可想其工作的辛苦程度，更不用说春运、长假等旅客出行集中的时期。旅客有时乘火车回家，还会觉的辛苦，列车员在车上年复一年的工作，往返于同一条线路，更是一件辛苦难耐的事。

   看似简单平淡的工作，却充满了对旅客平安的守护，更是职责的体现。我们看到的只是他们日常工作中的一部分，谨以此文向工作在铁路客运一线的列车员致敬！