积极听取客户反馈意见

    各车务站段主动了解、积极听取客户反馈意见，进一步优化改进信息系统，让用户感觉使用更加便捷，界面更加友好，推动了95306网上交易量和铁路物流量不断增长。
      为加强大宗商品服务平台管理，规范日常业务操作，总公司运输局组织研究建章建制，出台完善了一整套规章制度和管理办法。以服务客户为中心，他们制定了7个有关对外服务的规章办法，包括上线服务规则、客户管理办法、注册协议、服务须知、隐私保护原则、法律声明和注册委托代理协议，还建立了铁路内部管理制度，对服务平台三级管理和资讯信息发布提出了明确要求。为便于执行操作，他们明确了业务工作流程，以流程图的形式展示了服务平台业务流程及相关部门、岗位工作职责;组织各局及货运站段进行了远程培训，详细讲解了大宗商品上线服务的业务管理规则，并进行了系统操作演示。（裴磊）