魏琳：做好暑运准备为旅客打造温馨出行环境

    2015年暑运从7月1日开始，8月31日结束，共计62天，预计整个7月份，将是大中专院校学生的出行高峰期，8月底、9月初将迎来学生的返校高峰。今年暑运期间，铁路客流仍将以学生、旅游和探亲为主，其中学生旅客和旅游旅客将最为集中。

    目前，铁路部门正式开售暑期学生票。随着学生购票增多，火车站将适时开设学生窗口，方便学生旅客购票。铁路部门表示，各火车票代售点在售卖学生往返车票时，不收取手续费，学生旅客无论在火车站窗口还是各代售点购票，都无需交纳任何手续费，只需支付学生票费用即可，一旦学生旅客在购票时遇到有违规收取手续费的情况，可拨打12306投诉。

    学生在12306网站以及12306手机客户端购买学生票时，需仔细填写姓名、二代身份证号码、乘车区间和入学日期等个人信息，确保与学生火车票优惠卡一致，以免因信息不一致而导致不能取票。如果学生票刷取时出现“操作超时”、“学生票验证失败”、“优惠区间信息不一致”等问题时，可能与学生证磁条消磁或磁条信息登记错误有关，可转到人工窗口购票。

    铁路充分认识到了今年铁路暑运工作面临的形势，充分考虑大众对铁路暑运工作寄予的更高期盼，积极应对面临的严峻挑战和考验，不断创新服务举措，努力在实现 “三个出行”上取得更大进步，保证旅客在炎炎夏日里出行的舒心、安心，始终践行全心全意为旅客服务的宗旨，用自己的诚心、耐心、精心在安全的基础上为旅客打造温馨舒适的出行环境。