杨泽华：铁路细节服务暖人心

    “祝你生日快乐，祝你生日快乐……”5月27日，生日祝福歌在乌鲁木齐开往昆明的K1504次列车车厢里久久回荡。旅客樊先勇在几位列车工作人员的祝福声中，度过了自己的73岁生日。（6月4日 人民铁道报）

   在5月26日清晨，12号车厢列车员苏玉在打扫卫生时听见旅客樊先勇正在打电话提到了有关生日的事，别人听起来可能只是一段普通的对话，细心苏玉却记在了心里，并反映给列车长，在车长的组织下，列车员与餐车师傅为樊先生精心准备了一份长寿面，送上生日祝福。樊先生在意外之余表示第一次在列车上过生日感觉很温暖很开心。

   近年来，铁路服务顺应时代发展，不断的完善软硬件设施，让旅客出行变得更加便捷、轻松、惬意，受到广大旅客的欢迎，牢记“以服务为宗旨、待旅客如亲人”理念，想旅客之所想，急旅客之所急。一段不经意的对话，却能注意到旅客生日之喜，送上长寿面和生日祝福，让旅客即便是出门在外也能感受到家的温暖。从这么件小事也能看出中国铁路对乘客愈加浓厚的关心，在完善服务细节中提升服务质量，在创新服务方式上达到旅客满意，让旅客暖暖地出行！