齐跃:“变更到站”——变到人民心里

  铁路部门表示，为满足旅客变更行程的需求，2015年6月10日起，铁路部门将推出“变更到站”服务措施，旅客购票后，如需调整行程，变更新的目的地，在车票预售期内、开车前48小时以上到车站售票窗口或12306网站变更新的到站即可，无需将原车票退票后再另购新车票。如新车票票价高于原车票，只需补足车票差价，不需支付原车票退票费；如新车票票价低于原车票，只需支付差额部分的退票费。

  既然要融入市场，就要遵循市场的规律，视旅客需求为改变的突破口，近些年来，铁路从买票方面入手改革，先后推出网购、手机购、代售点购等多种买票方式，让买票变的轻松方便，而且为务工人员及学生开通购票绿色通道，引来一片叫好声，购票改革又演变为售票改革，电子售票车开进了学校、买票积分、乘坐高铁去旅游景点优惠等等措施在各个铁路局遍地开花，让人看到了铁路喜人的变化，也为铁路迎来了良好的声誉，铁路成为了许多旅客出门的首选交通工具。

  曾几何时，在儿时的记忆里，铁路就像两根铁轨上跑过的一条绿色的铁虫，又脏又慢。那是铁路的绿皮车时代，拥挤的车厢，脏乱的环境，哭喊的儿童......而如今，坐在宽敞明亮的车厢内，感受“和谐号”带来的视觉享受，是自然美景演绎的天然电影，乘务员的嫣然一笑给旅途平添的是无尽的温情，无微不至的人文关怀，让旅客倍感舒适畅快。

  时代在不断进步，铁路也在不断改变，改变不仅体现在速度与舒适度上，更体现在更多的人文关怀，与乘客的联系更加紧密、亲切，真是因为铁路制度的改变一直以旅客的需求为方向，真正将“人民铁路为人民”做到了实处、细处，也让人们对铁路部门有了全新的认识，让人们铁路有了更多的期待和赞许。