冯浩泽：透过服务新规解读铁路为民情怀

   6月5日下午，在兰州铁路局工作人员的帮助下，携带导盲犬出行的盲人夫妇常建荣和李红颜顺利乘坐动车从兰州到达了嘉峪关南车站。这是兰新高铁首次接待携带导盲犬进站乘车的盲人旅客。（人民网6月6日电）

   今年五一前夕，中国铁路总公司面向社会出台了残障旅客携带导盲犬进展乘车规定，并定于5月1日正式实施。新规颁布一个月后，携带导盲犬进站乘火车的场景首次在兰新高铁得以亮相，着实令人称赞。

   铁路是党字号企业，铁路的宗旨是“人民铁路为人民”，随着近些年铁路的稳步快速发展，铁路的服务品牌在老百姓心中的地位不断上升，特别是铁路体制改革以来，从货运组织改革到铁路“安全出行、方便出行、温馨出行”工作目标的提出，从火车票打折、微服务的创新、购票渠道的升级，到为弱势群体购票及开行务工回家过节专列，再到这次实施的可携带导盲犬进站乘车的新规，无一不是铁路为民情怀的真实体现。越来越多的人民群众看到，以往高高在上的“铁老大”转变为了热情洋溢的“铁大哥”，他们工作越来越细心，措施越来越用心，服务越来越贴心，人民群众也感到了越来越多的暖心。

   笔者认为，铁路这些“走心”的服务实在令人欣喜。当今经济发展、社会需求日益多元化，铁路只有更加贴近市场、走向市场、融入市场，才能焕发生机与活力，只有坚持为民更利民，在做好冬送温暖、夏送清凉的同时，逐步进化多渠道、多层次、全方位、立体化的服务管理，才能不断提升自身的竞争力和发展力，才能更好地服务于人民群众，才能让铁路的服务品牌越做越好，广大的人民群众也才会真心实意地拥护铁路的发展。