柳飞：服务热情造就了与民众的浓厚情谊

    2015年5月31日，由武汉客运段担当的D3034次从汉口开往上海虹桥火车站。从上海虹桥车站返回武汉的途中时，已经下车的旅客邱东旭先生，突然想起随身携带的背包遗忘在列车上。背包里面有笔记本电脑、钱包、衣服和几份合同，还有他多年的工作文件，加上此次来上海要来谈的几份合同，都十分重要。(中国交通在线网5月31日）

    邱东旭先生抱着试试的心态我还是与该车次列车长取得联系。车长肖三英得知旅客报失物品后，立即回电，因为列车终到上海虹桥，她巡视车厢时在4车12排座位的行李架上发现了该遗失物品，因为时间很紧没有来得及交站，现在正准备将背包交给苏州站。邱先生表示，他急着使用包内的文件和合同，肖车长与苏州站交接，让值班员安排最早的车次带回上海虹桥车站。在等待了一个多小时后，邱先生等来了遗失的行李，打开一看，包里的东西一样没少。

    中国铁路走过了艰难世纪的历程，在俗称“铁老大”的观念影响下，人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。整个客运工作很被动。尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了“皮软”状态。

    如今的铁路，在为民服务方面，真可谓名声大振。大家都知道，铁路部门，经过这几年的不断创新和完善，在铁路200万员工的齐心协力下，如今，无论是在硬件建设方面还是在为民服务方面，民众是赞不绝口，对铁路是充满了希冀，充满了期盼，拭目以待铁路未来的路走的更广、更宽和更好。

    的确，只有铁路发展的更好，民众才能从中受益，同时，也只有铁路符合民众的愿望，铁路才能更好的发展，为此，铁路和民众就好比鱼儿离不开水，鸟儿离不开天空那样，相辅相成，互相帮衬，在这一点，如今的铁路部门做到了，而且做的是众人夸赞，于是才造就了铁路和民众的浓厚情谊。

    对于武汉客运段列车工作人员拾金不昧的行为，充分体现了社会人士高尚的道德情操和精神风貌、高尚品质和良好的社会公德。因为在提倡和谐社会的今天，这种行为更是值得大力提倡和鼓励的。再次向D3034这趟列车的工作人员表示衷心的感谢和敬意！