李萍：铁路货运积极赶搭“互联网+”快车

    今年一季度，铁路货运量占全社会货运量的比重不足10％，昔日从来不愁无货可拉的“铁老大”面临考验。“当前我国经济发展进入新常态，铁路也面临新的挑战与机遇。适应经济发展新常态，就要实现铁路货运的转型发展，努力把铁路运输企业建设成现代物流企业。”中国铁路总公司总经理盛光祖说。为进一步方便广大旅客货主，中国铁路95306网站今年4月10日正式上线运行。（经济参考报5月29日）

    95306网站主要开展三项服务业务：一是提供铁路货运电子商务服务，开办“我要发货”、运费查询、货物追踪等铁路货运业务；二是提供大宗物资交易服务，支持煤炭、矿石、钢铁、粮食、化工、水泥、矿建、焦炭、化肥、木材、饮食品等十一个品类物资在线交易并提供配套物流服务；三是提供小商品交易服务，包含商品选购、在线支付、物流配送、网络营销、客户服务等功能。

    从这里可以看出，95306是个业务功能非常全面的电商物流服务平台，上到大宗物资交易，下至小商品买卖，涵盖面积甚广。现在，无论是企业还是市民，只需要登陆95306网站，然后点击我要发货，在货物需求提报里选择货物发送的类型，填写发货详细信息，就可以足不出户轻松办理货运业务，大大简化了业务办理程序，既方便了有需求的业主，也让铁路从过去的“坐在门里等货”发展至现在的“上门揽货”，推动了铁路向现代物流企业的转型。

    而且，该网站近日起，还开办货运网上提赔服务，客户可以通过互联网办理赔偿有关手续，包括在线提出赔偿要求、上传理赔相关资料、查询办赔状态、对服务质量进行评价等服务。这不仅能保护客户所享受的权益，也对完善95306这个新兴的电商物流服务平台非常有帮助，能及时了解客户需求、疑问和建议，从而及时的为客户答疑解惑，对不足之处，及时整改，让这个物流体系更加完善，让客户更加满意。