木子轩：信访工作宜梳不宜堵

笔者前不久去南方某县调研，该县信访局长办公室墙上的一幅大地图吸引了我：居然不是当地的区划图，而是详尽的北京市区图，上边还画着许多红圈。问及原因，那位领导同志也十分坦诚：“每年赴京‘截访’的任务很重，不熟悉地理环境不行啊。”至于画圈之处，基本都是需要“重点掌握”的区域。（据5月25日，中国纪检监察报）
群众路线是党的根本工作路线，是党的事业不断取得胜利的重要法宝。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，在连接党心民意、维护民权民利、汇聚民智等方面，发挥着不可替代的作用。党的十八届三中全会提出，要“改革信访工作制度，实行网上受理制度，健全及时就地解决群众合理诉求机制。把涉法涉诉信访纳入法治轨道解决，建立涉法涉诉信访依法终结制度。”进京围堵上访群众背离中央意图，不可取。
开展信访工作要坚持党的群众工作理念，正确处理好党员和广大群众的关系问题。一要转变思想观念。摒弃“人民的问题只有用人民币解决”的过气思想，不是所有的上访群众都是无理缠访，大多数群众都有着正当的利益诉求，要畅通群众表达意愿渠道，真心听取群众呼声要求。二要健全及时就地解决问题机制。健全首办责任制，及时跟踪群众利益诉求解决情况，不回避问题、推卸责任，及时就地化解矛盾纠纷。三要深入开展领导干部接访活动。面对面了解群众诉求、听取群众意见，人对人解决群众困难、理顺群众情绪，让信访群众切身感受到党和政府的温暖。四要通过“走基层”活动，全面排查、集中梳理、及时交办、限时办结一批热难点问题，实现特殊疑难信访问题全面掌握、定期清仓。
信访工作是解决民生，维护社会和谐稳定的重要工作，宜疏不宜堵。要积极创新群众工作方法，改革信访工作制度，及时释放社会紧张、回应社会诉求、消解社会冲突，为经济社会发展营造和谐稳定的环境。