攻克信访“失声”顽疾，重在改进“发声”方式

攻克信访“失声”顽疾，重在改进“发声”方式

近日，国家信访局全国信访系统新闻发言人培训班开班，改变“只说不做”传统，意在解决信访宣传工作存在的不愿讲、不善讲、不会讲等问题。邀请专家、媒体等资深人士授课、新闻发布专项模拟演练、应对尖锐提问……此次集训折射信访局对新闻发言人提出专业化需求，敢说之余还要会说、说的好、说到点子上。（新华网北京5月28日电）

当前，中国社会正处于社会矛盾凸显期，信访系统承担着倾听群众呼声、了解群众疾苦、解决群众困难的重要职责，不仅要疏导情绪、化解矛盾、解释政策，更要受理和协调推动解决群众反映的实际问题。由于信访工作的敏感性，“只做不说、多做少说”一直是信访部门的老传统。

信访工作作为政府联系群众的桥梁和纽带，在构建和谐社会，打造法治政府、阳光政府和效能政府这一宏伟蓝图中，起着举足轻重的作用，特别是在“人人都有麦克风、都是通讯社”的新媒体时代，“只做不说”的信访工作思维已无法适应新时期的要求。为此，信访系统摘掉 “神秘面纱”，敞开大门，以培训信访系统新闻发言人为突破口，改进“发声”方式，破解“失声”难题，势在必行。

    一是增强公共服务责任心，取信于民 。认清信访系统新闻发言人工作定位，提高公共服务意识和履职能力，问需于民、让利于民、取信于民，坚决避免面对信访问题不发言、发空言、乱发言。

二是建立信访系统新闻发言人制度，实现新闻发布工作常态化。树立信访新闻发言的权威性，打消公众疑虑，避免小道消息影响社会公众正确判断力。

三是加强学习，与时俱进，创新工作思维。经常浏览新闻信息，研究新媒体舆论动态，从社会层面对新闻的态度中总结把握舆论动向，改进“发声”方式。