李海园：中国铁路受到更多青睐

     第九届世界中博会于5月18日至5月20日在武汉举办，为迎接中博会，武汉客运段全力以赴，精心组织，用心打造服务品牌，展现服务魅力。 （武汉铁路局5月18日）

    该段积极开展便利服务和提供特色服务。针对地域语言习惯、外宾增多等特点，每个车班配属一至两名会英语的乘务员，为旅客提供双语服务；开展导游服务，对乘务员进行培训，要求人人熟知中博会知识，牢记中博会的乘车路线，让每名乘务员都是小导游。同时，在每趟车上准备中博会宣传折页、手册以及武汉地区交通地图，为旅客出行提供方便；开展人文服务。

    近年来，铁路部门不断提高对旅客的服务质量，比如，为了提高旅客乘车的舒适性，铁路部门加强在乘车环境方面的整治工作：改善车站服务设施、改善车站卫生环境、为残疾人开辟购票绿色通道等种种细微的举措，目的就是满足旅客日愈高涨的服务要求。铁路良好的形象也促使旅客逐渐放弃其它的交通工具，更多选择铁路出行。

    “中博会”是为了落实中央政府关于促进中部崛起的重大决策而举办的大规模、高规格的区域性经贸活动，是推动中部六省扩大对外开放和加强区域及国际交流合作的重要平台。铁路面对此次“中博会”的运输任务更要做到准确把握社会发展的脉搏，结合自身发展条件，立足于服务市场的需求，不断改进、完善、提高自己的服务水平，最大可能地满足旅客的需求，方便旅客的出行，这种与时俱进的服务理念让广大旅客从中受益良多，也必将中国铁路受到更多群众的青睐，从而在运输市场中占得更大的份额。