游月：网上提赔为货主“量身定做”贴心服务

    为进一步方便广大旅客货主，中国铁路95306网站近日上线后，自5月18日起，率先开办货运“网上提赔”服务。客户可以通过互联网办理赔偿有关手续，包括在线提出赔偿要求、上传理赔相关资料、查询办赔状态、评价服务质量。（5月19日人民网）
    在时代发展、社会进步的今天，随着经济全球化和电子商务的广泛使用，现代物流业已经快速成长为全球最有潜力和发展空间的新型服务行业。效率的高低、服务水平如何，怎样才能“俘获”消费者的“芳心”？铁路运输如何服务老百姓日常生活？而“网上提赔”则让我们看到了铁路在新时代货运体系建设上迈出的成长一步，无疑是为货主而“量身定做“的一种服务方式，着实让人们对铁路部门刮目相看，也充满了满满的期待。
    近年来，铁路货运部门为向现代化物流企业转型，此次新推出“网上提赔”后，客户办理手续更加简便，无需注册，只需按照网上提示在线填写并提交理赔需求，并可实时上传理赔相关资料，随时查询理赔进度，查看办赔结果，对理赔服务质量进行满意度评价。可以说铁路货运真正做到了“一切只为您满意”。
     “网上提赔”服务的推出不仅实现了服务与效率的“双提升”，更加彰显了铁路部门精简理赔审批办事流程和一心为民“马上就办”的决心。“急货主之所急，想货主之所想”，从过去的人工理赔到主动上门理赔，从小额直接理赔到这次的网上提赔，铁路货运理赔的方式不断创新，理念不断更新，手段更加先进，贴近了货主的心。
     与此同时，铁路市场化运营已经日趋完善，给货主带来的实惠与便利更是说不胜数，让昔日老百姓眼中的“粗大笨重”的“铁老大”变身为“铁路快递哥”。笔者相信在未来的日子里，铁路的改革发展和进步会更加令人满意，铁路人性化服务将无处不在！