杨威：货运“95306”开通方便万千货主

     近日，央视网报道：为进一步提高铁路货运服务质量，改善客户体验，2015年 5月18日起，中国铁路95306网开办货运“网上提赔”服务，客户可以通过互联网办理赔偿有关手续，包括在线提出赔偿要求、上传理赔相关资料、查询办赔状态、对服务质量进行评价等服务。　

　  开办“网上提赔”服务，是铁路部门为提高铁路货运理赔工作服务水平，进一步方便客户的一项举措。“网上提赔”服务推出后，客户办理手续更加简便，无需注册，只需按照网上提示在线填写并提交理赔需求，并可实时上传理赔相关资料，随时查询理赔进度，查看办赔结果，对理赔服务质量进行满意度评价。铁路部门接到客户网上提出的赔偿要求后，将会尽快办理，并将理赔情况通过手机短信方式告知客户。

     继12306之后，95306是中国铁路的第二个客服网站，前者专管客运，后者专管货运。从12306网站目前的普及、火爆程度，可以想到不久之后95306很快会被大家所接受。自从中国铁路成立总公司以来，大众一直在关注着它的一举一动。尽管之前12306出过一些问题，但一直在不断升级提高自身的服务质量。这次推出专门针对货运的客服网站，可以说是对铁路运输服务的补充和提升。毕竟服务行业，客服是衡量它专业水平的一个重要标准，我们期待着这个网站越办越好，为更多的货主提供更贴心的服务。