王丹：提升服务质量为中博会添光彩

    据媒体报道：第九届世界中博会于5月18日至5月20日在武汉举办，为迎接中博会，武汉客运段全力以赴，精心组织，用心打造服务品牌，展现服务魅力.

      大家都知道，这次中博会是继2008年之后武汉第二次举办中博会。在这7年间，武汉的经济蒸蒸日上，城市建设焕然一新，而中博会也从一个区域性投资贸易博览会成长为一个全国性的乃至有着相当国际影响力的盛会。这次博览会不仅仅是一场简单的商品展示，而且是东道主城市的魅力与诚意、资源与机会、文化与发展的全面展示。

      作为直接面对旅客、服务旅客的“窗口单位”武汉客运段更是使出浑身解数为武汉增添光彩。例如，在每个车班配属一至两名会英语的乘务员，为旅客提供双语服务；乘务员人人熟知中博会知识，牢记中博会的乘车路线，随时为需要的旅客提供导游服务；在每趟车上准备中博会宣传折页、手册以及武汉地区交通图，为旅客出行提供方便；针对不同地域旅客口味喜好，提升饭菜质量，在高铁上着重推出周黑鸭、热干面、面点等一批独具地方特色的名小吃等等。
 

     笔者认为，随着高铁网络的迅速扩张，武汉作为交通枢纽备受关注。而此次中博会的召开让来自各个地方的人都感受到了铁路服务的热情与周到，不仅仅是硬件设施上了档次，服务也提升了一大步。