胡文静：用微笑服务筑精彩人生

  大楚网报道：赵肃宜，宜昌东车站售票值班员。她十分热爱铁路事业，无论在什么岗位上，始终抱着干一行爱一行的思想观念，把学习放在工作第一位，把工作责任心放在第一位，是武汉铁路局宜昌车务段2015年的微笑之星。

  笑，是人人天生都会的。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它是一种力量，不但可以产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，而且还可以创造物价的社会效益，使其口碑良好，生誉俱佳。在服务市场竞争激励，强手林立的情况下，想要是自己占有一席之地，优质的服务是至关重要的。而发自内心的微笑又是其中关键，事实上微笑服务是服务工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施是为各个服务行业和服务单位所重视的，所提倡的。

  在现实生活中没有谁会轻易拒绝微笑，微笑在人际关系中最具神奇魔力。特别是在服务行业中，微笑是最具震撼的语言，是人与人沟通的桥梁，也是最容易做到的服务。赵肃宜做为微笑之星，她的微笑宣言是：一个简单的微笑，可以让人们之间的距离缩短。饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。售票工作是直接面对旅客服务的窗口，所以作为一名车站的售票值班员，赵肃宜从业以来对自己游更高的职业要求，2007年，赵肃宜成为一名铁路红十字会员， 2010年顺利考取了国家二级心理咨询师职业资格证书，利用所学的心理学知识，她研究分析出一套对待不同年龄、不同阶层的旅客的服务重点和技巧，并在实践中运用自如，使旅客感受到如亲人般的温暖，留下对铁路美好的印象。她积累实际服务中的经验和技巧，提炼出了“用我的热心让旅客感到舒心，用我的细心让旅客感到放心，用我的诚心让旅客感到贴心”的“三心”服务理念，并很快在全站得到宣传推广，成为车站的客运服务理念。

  以上的表现说明了赵肃宜这名铁路职工是一个求真务实、爱岗敬业、用心服务的好员工，她未来的道路必将比别人更加宽广、辉煌。