以优质服务赢得客户认可

     要努力将铁路发展成为具有市场竞争力的现代物流企业，基本形成布局合理、便捷高效、服务优质、安全有序，并与其他交通运输方式有效衔接的现代物流服务体系，为降低社会物流成本、促进经济社会持续健康发展提供可靠保障。
     当务之急要进一步解决好方便受理、快捷运输、优质服务、合理收费四个方面问题。在方便受理方面，要坚决取消货物受理中间环节，全面实现货物敞开受理、方便受理。在快捷运输方面，要创新运输组织，大幅度压缩运到时限，真正使铁路运输紧贴市场。在优质服务方面，要树立新的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，办客户之所需，以优质服务赢得客户认可。在合理收费方面，要坚决实行一口价，灵活确定价格策略，提高铁路在物流市场的竞争力。（晓裴）