游月：“心尚”卡走入残疾人心中

    5月15日下午，一场以“出行无障碍，一路有真情”为主题的助残服务活动在上海南站举行。活动由铁路上海站和上海市残疾人联合会共同主办，铁路上海站邀请市残联、残疾人士代表现场体验了上海南站的无障碍设施，并向市残联代表赠送了“心尚”爱心服务卡。（5月16日新民网）
    乘火车出门对于正常人来说，都是一件不容易的事情，而残疾人作为特殊人群，因为自身的原因出行不便，那么乘车会更加困难。面临的问题就更加多，铁路应该怎样进行“人性化”服务呢？“服务无止境，服务无障碍”是铁路人对旅客服务工作的认识和要求，更是社会大众的殷殷期盼喊。
    多年来，关爱残疾人出行，铁路一直在“给力”。在关爱残疾人无障碍出行上，进行残疾人设施改造，增设盲道、高站台、无障碍电梯及坡道等，配置了轮椅、担架等方便残疾人、孕妇使用的相关生活设施，关爱残疾人越来越人性化，彰显了铁路部门对残疾人细节服务中的大爱。
   铁路部门未来还有很多的事要做。据新闻报道，铁路上海站还正式推出了以该站“心尚”服务品牌命名的助残专用卡片。凡残疾旅客持有此卡即可享受铁路四项特需服务：24小时12306热线预约服务；市内铁路各站全程引导服务；沪苏皖浙三省一市铁路各站间无缝链接服务；市内交通与铁路衔接联动服务。下一步他们计划以“心尚”服务卡编号作为标识，为持卡残疾旅客分类建档，针对不同旅客的个性化需求，制定更细致的出行服务方案。
   铁路部门仍需走到人民中间去，倾听旅客的呼声，掌握旅客的需求，真正做到把“让人民群众满意”作为检验铁路服务的标尺。让全社会更加关爱残疾人，创造一个更加方便、舒适、温馨的环境！