沈望霞：铁路部门重视为旅客提供人性化关爱

   人民铁道网报道：5月11日，成都铁路公安局西昌公安处攀枝花乘警支队联合铁路客运部门在K118次旅客列车上组织开展了一次反恐防暴处突演练。

   普快火车的环境不同于一般公共交通工具，可以随时停靠、开窗。当列车上遭遇紧急情况时，想要在短时间内处理，需要依靠乘客、乘务员、乘警的协调合作。铁路警方正是通过采取模拟演练的方式，提高工作人员在面对积极情况时达到应变能力和协调能力。

   随着时代的发展，铁路部门开始不满足在硬件上求细致，更在人文上面花心思。为了让残疾人能顺利乘坐火车，他们将沿用了18年的规定进行了大胆修改，从5月1日起正式实施启用导盲犬进站服务，视力残障旅客可携带导盲犬进站乘车。此外，为了让更多旅客买到票，各级铁路部门严厉打击黄牛党，实行实名制买票，认真核对持票旅客进站信息，票证不相符合一律不准进站。

    同时，12306官房网站还进行了网络购票取票免手续费、开车前30分钟之前仍可网上购票等一系列便民措施，无不体现铁路部门为广大旅客提供的人性化服务，也在服务社会上践行“安全出行、方便出行、温馨出行”的承诺。