使客户的服务体验真正改善

      加快推动铁路向现代物流转型发展，要求全路上下认识一致、步调一致。深化货运改革，必须首先抓住解放思想、统一认识这一“总开关”。广大干部职工要把思想和行动统一到中国铁路总公司党组的部署和要求上来，紧密联系本单位实际，着力打破与现代物流不适应的传统思维，牢固树立全品类物流发展理念、全流程物流服务理念、全方位物流经营理念、全过程物流管理理念，以思想的大解放引领和推动铁路物流的大发展。思想决定行动，只要上下一条心，主动破解改革发展难题，我们就一定能够凝聚起推动改革的强大动力。
    加快推动铁路向现代物流转型发展，是一项极具复杂性、挑战性的系统工程，要求各环节加强协调与合作。其中运输组织是关键。各级运输部门要紧贴市场，敢于创新，加强调度，科学组织，在方便受理、快捷运输、优质服务、合理收费等方面出实招，不断提高铁路在物流市场的竞争力。各铁路局主要领导作为第一责任人，要对推进铁路现代物流发展负总责，亲自解决改革中遇到的重大问题，一个问题一个问题跟进解决，一个节点一个节点扎实推进，确保各项措施落地生根。广大职工要增强营销意识，改变“坐商”行为，甘当“店小二”，主动服务、热情服务、上门服务，使客户的服务体验真正改善，让广大货主了解铁路货运的新变化、新举措。（岳阳君）