魏琳：铁路扩展网络购票时间让服务更贴心

   记者从中国铁路总公司获悉，自5月6日起，铁路部门将通过互联网和手机购票的时间由原来的开车前2小时以上，扩展至列车开车前30分钟以上。新规实施受到广大旅客的欢迎。5月6日至7日，旅客在开车前两小时以内通过互联网和手机购买车票39.4万张，大大方便了随到随走旅客的出行。（新华网5月10日）

   为满足旅客需求，铁路部门进一步优化互联网和手机购票服务办法，自5月6日起，列车开车前30分钟均可办理车票“购退改”业务。据了解，12306网站及“铁路12306”手机客户端购票时间优化，旅客购票、退票和改签时间从不晚于列车开车前2小时调整为30分钟。同时，为了不影响其他旅客购票，旅客在列车开车前2小时内所购车票应在10分钟内完成支付。

   此次铁路部门扩展网购车票的时间，可以说在很大程度上满足了旅客对于便捷性的需求，旅客可以随时通过网络、手机关注车次、余票信息。在临时出行的情况下可实现边赶车边购票。“半小时以上”购票时间的扩展，将进一步发挥高铁公交化的优势，提升民众出行的时间利用空间。既为旅客提供了更大的便利，也提高了铁路客运资源的利用率。

   新措施的实施，火车票退票数量将大幅减少，不仅让旅客有了更大的选择空间和余地，还为铁路节省了宝贵的运力资源运，富余的车票及时回到票库，也将大大提升车票的利用率，提高高铁的上座率，避免资源浪费，实现运力资源共享优化，为更多需要随性出行的人们提供了保障，不失为一种服务水平的提升与优化。

   铁路在实践中不断完善、提高，不断剖析自身的工作，在积极的探索中，出台更多利民惠民政策，想旅客所想，急旅客所需。即使是一个小小的举措，却能体现铁路服务的细致诚意，更接地气。同时，铁路也不断从市场角度出发，力求在方便旅客的同时赢得利益最大化。