田学睿：对“小长假”旅客运输组织的思考

   刚过去的“五一”小长假期间，武昌火车站及下辖的武汉火车站共发送旅客61.9万人，单日分别发送旅客13万人及6﹒1万人，均创历年新高。（火车网5月6日）

  每年的小长假期间，时间虽然不长，只有短短三天，但是在全国各大火车站都依然会出现一票难求、车站内人流过多、取票队伍过长等情况，武昌火车站在面对这一难题，能够提前做好风险研判，主动延长小长假服务时间，打造独特的“2+x+2”的黄金周假期，为确保小长假运输安全提供助力，这些行之有效的做法值得广大铁路部门肯定和学习借鉴。

  一直以来，如何在小长假大客流的背景下保障运输安全、提升服务品质，无疑是每一个车站都会面临的一道难题。笔者认为,对于车站来说，提前做好谋划、加强问题研判、制定有效措施，不失为从自身解决这一系列问题的关键之所在。如在小长假前夕提，提前组织人员开展客流调查研判，利用微博、微信等新媒体，宣传小长假、黄金周期间列车开行方案、车站各项便民服务举措等信息；加强对旅客组织、乘降、售票、查危等工作进行细化；安排专业干部加强现场盯控，随时协调处理突发事件，保证旅客乘降、进出站等关键环节，都是为旅客出行提供安全、舒心环境的良策。

  总而言之，想要顺利地解决小长假大客流所带来的各种难题，还需要广大铁路部门的共同努力。加强对各项问题的预判、真心实意对待旅客，有求必应，有问必答。积极主动地去解决突发性问题，直面自身责任，才能让旅客安全出行，顺利到达。