提升服务备战五一小长假

     根据“五一”旅游客流特点，铁路部门及时研究调整列车出行方案，不同程度的增开临时旅客列车及动车组重联和加挂车厢，加开旅游列车、推出往返票，解决了广大旅客“出行难、回家难”的担忧。旅客可以从购票、进站、候车、乘降、出站等环节切身感受到铁路再也不似以往被人吐槽的那般糟糕，“一票难求”成为了历史，取而代之的是票额充足、服务贴心、出行放心的景象。铁路运输正以崭新的姿态发展着，“铁老大”成为了一去不复返的历史，充足的票源、人性化的服务、安全便利的出行必将成为今后旅客出行的最佳选择。

     节假日铁路干线的繁忙运输，也极大程度的考验着铁路部门在铁路运输上如何更好地驾驭前行，没有因为客流高峰期前的淡季运营就放松懈怠，更没有一时的火热风气而忽略安全检查。从前期的铁路“安全风险大家谈”活动，在到后面开展“安全大检查回头看”，铁路部门一直在改变自身位置来适应市场变化需求，通过实践证明树立群众良好口碑，充分发扬和践行了“人民铁路为人民”宗旨。

    “12306”网站的维护运行和各地铁路部门官方微博等媒体积极公布相关的便民措施的温馨提示，都向乘客展示着铁路亲和友善的服务形象，为广大乘客及时知晓资讯信息提供多重平台，运用更贴近人性化的服务方式帮助乘客、方便乘客顺利完成出行，让服务的思维、承诺、行动真正统一起来。（陈程）