游月：让旅客不走“冤枉路”是最美服务

   为防止旅客购买动车票乘车时走错站，近日，贵阳北站人工售票窗口在售卖动车票时，在票面上粘贴一张“温馨提示”，告知旅客购买车票为贵阳站始发，要在遵义路的贵阳火车站乘坐。据悉，不少人以为动车都在贵阳北站乘坐，其实有的动车在贵阳火车站乘坐，每天约有20至30人走错站，节假日走错站的人更多，5月1日早上就有100多个旅客走错。（5月5日多彩贵州网）

 “是在这里坐车吗？”、“坐车的地方在哪里？怎么去？”不少旅客在购买了车票之后，都会向工作人员问到这些问题。有的旅客因为赶时间或不太留意火车票上的信息，导致走错站，从而错过了列车开发时间，耽误了行车安排，旅客们为此感到很“烦恼”，为什么走错站事件一直持续发生？这些年来，铁路事业的发展突飞猛进，旅客们购买高铁、动车火车票也越来越普及，各个车站通行的列车也越来越多，这让不少旅客感到“迷糊”，认为在哪个站买的火车票就在那个站乘车。

 “细微显真情，关怀暖人心”。据了解，凡是在贵阳北售出的动车票并需要在贵阳乘坐时，售票员会在票面上粘贴在贵阳乘车的“温馨提示”一齐递给购票旅客。另外，在自动售票机上，也会有实习售票员指导乘客买票，并提醒其乘车车站。一张小小温馨提示卡的举动，彰显了铁路“人民铁路为人民”的服务宗旨，服务好不是靠一个“口号”，而是靠具体的实际行动，是在于服务的整个过程，“一丝一毫、一点一滴”之中的细节改变，在旅客不走“冤枉路”的基础上实现“三个出行”的服务目标，让旅客们体会到铁路服务的真心、诚心和爱心。