杨涛：人性化措施助推铁路不断成长

 6日起，12306网站及“铁路12306”客户端购票时间由不晚于开车前2小时调整为30分钟。即只要不晚于所需乘坐列车开车前30分钟，均可通过12306网站和客户端购票。为不影响其他旅客，列车开车前2小时内所购车票请于10分钟内完成支付（人民日报 2015年05月04）

5.1小长假上班第一天，铁路就给了我们一个惊喜，网购车票时间由不晚于开车前2小时调整为30分钟，应该说，这是一个实实在在的惠民措施，相信很多在网络上买过票的人都有这样的经历，由于各种原因，没能提前购票，离开车时间很近了，想买却无法买了，有车不能座，给出行造成了诸多不便，现在好了，只要在开车前30分钟都可以进行购票，极大的方便了人们的出行，尤其对那些异地上班族和临时乘车者提供了便利，旅客可以在去车站的路上用手机购票，实现赶车、购票两不误，真正实现了随到随走。

近年来，铁路惠民政策不断出台，2015年春节出台了提前60天购票的措施，既方便乘客购票、变化行程,也可以使售票窗口及时售出那些被退换的车票，缓解票额紧张的情况，又如前段时间出台的允许导盲犬上车，极大的方便了盲人的出行，还有春运期间向务工人员团体订票、开行民工专列及进校园为学生售票，方便外出务工人员和在校学生出行，并且开通了网络购票、电话购票，让人们再也不用花大量的时间去排队买票，这些措施的出台让民众的出行变的非常方便，在加上近年高铁线路大量增加，实现了公交化，随到随走，不夸张的说，这一切已经颠覆了人们心中的中国铁路形象，纵观这些措施的出台，无不体现了铁路服务于民的宗旨，当前，铁路正处在市场化变革的关键时期，作为一个企业，在谋取自身发展的同时能坚持不间断的努力改善乘客出行体验，这一点，令人赞叹，也让人欣慰。

从近年来乘车体验中，笔者充分的感受到铁路服务越来越人性化了。并没有因为体制的改变而忽略了乘客的感受，更相反，它更加顺应民意、贴近民心了，当然，要想华丽转身为一个现代，文明，高效的现代化运输企业，既实现企业盈利又要兼顾公益性运输，铁路任重而道远，还有很长的路要走，毕竟，它才刚刚经历了身份转变，走上市场化的道路，还是一个名副其实的“新兵“，需要磨合和历练，对铁路来说，当前最需要的是发展的时间和来自民众的鼓励，而对民众来讲需要的则是对铁路的信心和耐心。