李竺林：12306网购火车票遵循民意而“变”

   据多家媒体报道：铁路部门进一步优化互联网和手机购票服务办法，自2015年5月6日起，将通过互联网和手机购票的时间由原来的开车前2小时以上，扩展至列车开车前30分钟以上。

   近年来，不论从铁路的运行速度、列车等级到人员素质、服务质量都有了很大的变化。特别是随着高铁陆续成网，高铁和动车组列车不断增开，广大旅客的公交化乘车需求不断增长，对便捷购票也随之提出了需求。铁路互联网购票自2011年推出以来，不断完善提升，而此次铁路部门通过扩展网购车票的时间，就是再次遵循民意而“变”，让旅客可以去车站的路途中使用手机购票，实现赶车、购票两不误，不仅为临时需要乘车旅客随到随走提供了条件，也让一些“说走就走的旅行”变得更加轻松实现。

    回头看，从火车票预售期从20天延长至60天后，以时间换空间；这次从原来的2小时以上扩展至开车前30分钟以上。以时间换速度，缩短的是时间，提升的是服务。这种人性化的服务受到欢迎和好评也是情理之中的。回想起前段时候，笔者和朋友去旅游，从深圳坐高铁回到广州南站，距离返回柳州的动车还有40分钟，当时在站台，来不及去购票，只好等待下趟动车。可在这个措施出台之后，无疑便能减少这样的情况。同时也说明了铁路的服务质量正在越来越趋向人性化、温情化。

   “开车前30分钟仍可购票”看似是小事，但是，其意义非常明显。因为带来的不仅是运行线路的改变，更多的是出行的便捷。平心而论，近年来铁路服务的软件和硬件设施都有了质的飞跃。尤其是高速铁路密集开通、大批新设施、新设备投入使用后，实行“公交化”的高铁给旅客带来了全新的速度体验，在我看来，“开车前30分钟仍可购票”也给旅客带来了全新的速度服务。