肖冬桂：列车上的“接生”体现铁路人员的训练有素

   4月28日，广州东至汉口的K924次列车运行在龙川至龙南区间时，怀孕7个月的孕妇突然临产。列车长王威接到孕妇亲人的求助后，立即前往孕妇所在的车厢，同时广播寻医，并组织列车工作人员拿出备用台布搭建临时产房，取出车上药箱、急救包供医生使用。二十分钟后，孕妇顺利产下一名男婴。列车到达龙南站后，母子两人被陇南站工作人员提前联系的120救护车接走，最终母子平安。（4月30日铁路在线网）

  短短不到两百字左右的新闻，令笔者心中充满了感动。孕妇早产，威胁其生命安全，列车工作人员采取了三方面措施，一是广播寻医，二是搭建临时产房，三是联系前方停车站提供协助。列车工作人员在如此危急关头，却能做到却能做到镇定自若分工明确，是系统化、专业化训练的结果，反映了现代铁路乘务人员应急处理的专业水准。

  列车上，由于人流密集，空间有限，突发事件时有发生。对于铁路员工来说，掌握必要的急救和自救知识和技能是关系自身及乘客生命安全的头等大事。遇到突发急病的乘客，铁路员工如果能够运用自己掌握的一些急救知识帮助乘客一把，就有可能从死神手中抢回一条鲜活的生命，及时的处置措施也可以为救护人员的抢救赢得更多的时间，让处于危险中的人化险为夷。铁路部门能未雨绸缪，针对各种不确定因素来训练列车工作人员的服务技能，表明了铁路部门致力于改善服务的决心和以人为本的宗旨。

  列车工作人员将“人”提升到了服务的顶点，将人性服务发挥的淋漓尽致，打破了坊间传闻的“铁老大”形象，刻画出一个人见人爱的“店小二”，笔者相信，通过一系列关爱政策和铁路部门推出的人性化细节服务举措，旅客满意度和安全感将得到很大的提升。