叶媛媛：延伸服务提效益

  漯河车站积极备战“五一”小长假，积极借力附近旅游资源，加大旅游宣传力度，与旅行社站内服务无缝对接，促推热门旅游城市客票。同时，为确保节日期间旅客的出行需求，他们提前对售票人员进行了培训，保证每位旅客都能顺利出行，让旅客畅享“黄金出游季”。（武汉局网4月22日）

   随着国民经济的发展，老百姓的生活质量日益提高，在满足物质生活的同时也对精神生活提出了更高的要求，旅游成了放松心情、舒缓压力的一个很好的方式，因此老百姓纷纷选择在“黄金周”、“小长假”出行旅游。铁路作为老百姓日常生活中最主要的出行方式，特别是现在非常发达的高铁线，高速度和乘坐的舒适性不仅节省了乘客的时间，也提高了旅行的质量。与公路运输相比，铁路具有经济、舒适度高、安全性好的优势，并且受天气影响小；与自驾比，具有经济、安全、便捷的特点，因此成为了老百姓旅游出行的首选。

   随着铁路企业的市场化，如何能够更有效地利用好铁路运输的这些优势，给铁路企业创造更多效益成为摆在我们面前的一道难题。遍布全国的铁路网体系，可以为铁路客运提供前伸和后延服务。与旅行社站内服务无缝对接，充分利用铁路车站广告的拉动效应，先入为主，吸引客源，做好前期旅游宣传和接待服务。针对游客的需求，短线可做散客、自助游，长线可以从吃、住、行到玩、购，做到一条龙服务。让游客下了火车就有接待，实现游客乘火车和换乘、游玩无缝对接。

  面对“五一”小长假井喷的客流量，如何让服务增值，赢得旅客的赞扬，漯河车站的经验做法值得借鉴。