王丹：服务明星让更多“凤凰”飞起来

  为了让高铁动车乘务员都成为具有凤凰灵性与优美的代言人，武汉客运段党委以开展“高铁服务之星”竞赛评选活动为载体，每季度选树8名业务知识扎实高、服务技能熟练、职业素质过硬的优秀乘务员授予“高铁服务之星”徽章，以激发全段党员学“星”、赶“星”、超“星”的工作热情，着力培育高铁文化。(新华网湖北频道4月22日)

在人们的印象中，火车上的乘务员与飞机上的空姐就是“一个在地，一个在天”，基本上没有什么可比性。可是，如果你坐过动车，你就会发现“动姐”无论从外型上，还是从接人待物、服务标准上，丝毫不逊色于“空姐”。她们是高铁上的“凤凰”，是优美的代言人。那么，她们是怎样炼成的呢？一是形象，美丽大方的整体形像能极大提高旅客心中的评分。高铁乘务人员统一着职业套装，并在妆容、仪容、仪态以及举止等细节上下功夫，充分体现高铁“凤舞楚天”服务品牌与众不同的文化品质定位；二是服务，迎接旅客上车时，“动姐”用恰到好处的鞠躬微笑欢迎旅客；巡视车厢时，“动姐”们密切关注每位旅客的神情举止，若有不适或需求，主动上前服务；对老幼病残孕等重点旅客则坚持“一对一”服务，做到无缝交接、不留盲点；到站前通过广播提醒旅客当地天气变化；有时，她们还结合不同季节、不同时间在途中推出相应的导游服务。如此贴心，怎能不让旅客舒心？

    为了保持这种优质服务，武汉客运段在这群美丽的姑娘中选出代表，授予“高铁服务之星”徽章，激发其他人学“星”、赶“星”、超“星”的工作热情。笔者相信，有了列车长屈培、边雅清以及G7组乘务员等服务明星作榜样，会有更多的武铁“凤凰”飞起来。