蔡玉华：打造“高铁服务之星” 促职工学习提升

  武汉客运段“高铁服务之星”评选活动源于2010年创建的“凤舞楚天”服务品牌。该段党委以开展“高铁服务之星”竞赛评选活动为载体，每季度评选8名“高铁服务之星”。（新华网2015.4.25）

打造“高铁服务之星”，并在段公开栏、《武客信息》、武客新闻和办公网上广泛宣传，激发全段党员学“星”、赶“星”、超“星”的工作热情，着力培育高铁文化。随着高铁建设的日益成熟，高铁运行需求的激增，对于高铁乘务人员数量及质量上大幅度提高，故而在人员素质上的培养上武汉客运段倾注大量心血，力求以“高铁服务之星”的品牌效应，引导每一位乘务人员向前看，向前赶超，向前学习，落实岗位服务标准，做到微笑服务、零投诉。

打造“高铁服务之星”，武汉客运段各车间均有学习对象，高铁车间有屈培、边雅清，有G7乘务组，直达车间有于文莉、徐志婕等，她们均是业务知识扎实高、服务技能熟练、职业素质过硬，车间借由她们作为模范，引导全体职工学习赶超，落实岗位责任制，实现个人素质修养的升华，为铁路建设贡献中坚力量。例如直达车间的文莉劳模工作室，其中“四个一、四个感” “阳光服务法”的经验总结，值得职工深入学习，并结合自身车班实际情况，得以进步、提升。