王清清：“高铁服务之星”彰显高铁文化

   武汉客运段“高铁服务之星”评选活动源于2010年创建的“凤舞楚天”服务品牌。为了让高铁动车乘务员都成为具有凤凰灵性与优美的代言人，该段党委以开展“高铁服务之星”竞赛评选活动为载体，每季度选树8名业务知识扎实高、服务技能熟练、职业素质过硬的优秀乘务员授予“高铁服务之星”徽章，并在段公开栏、《武客信息》、武客新闻和办公网上广泛宣传，激发全段党员学“星”、赶“星”、超“星”的工作热情，着力培育高铁文化。（新华网4月22日）

  高铁已经进入我们的视线有几个年头了，但是对于大家来说还是个新鲜事物，所以对一切有关于高铁的新闻都有着极大的关注度。现如今高铁的速度得到了大家的认可，可是却经常会冒出哪哪高铁乘务员服务态度不好等类似新闻，导致一面倒大家都认为所有的高铁乘务员都是这个样子。可见，现在服务质量多么的重要。

  笔者认为武汉客运段开展的“高铁服务之星”评选活动很有意义，不仅激发了更多乘务员的热情，也培育了高铁文化。一切方便于旅客，一切服务于旅客。拿旅客的话来讲：在同等条件下，坐谁的车都一样，最终选择谁，就看谁的服务到位，哪怕价格稍贵一些。不说别的，就冲着你们为旅客设想周到的服务细节。有些小事可能旅客并不在乎，有些需求可能连旅客本人都没有意识到。

  但如果乘务员能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动旅客，赢得旅客的认同，那么，结果必然是共赢。服务体现于细节，细节展示形象。不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获。