龚林林：办群众事要变“程序至上”为“服务至上”

老母亲失联已经超过五年，儿子生活陷入困境后，想将母亲名下的两处房产出售。不料，济南的魏铁竟然遇到了这样的难题—“如何证明你是你妈的儿子？”（4月23日齐鲁网）

母亲失联多年，儿子想将母亲名下房产出售，但是却遇到一个难题，那就是“如何证明自己是母亲的儿子”。当前能够证明自己是母亲儿子的手段很多，从程序上来说有户口本可以证明，从科学技术上来说可以做亲子鉴定来证明。

但是魏先生目前的情况，以上两种方式都没法实施。因为其母亲已经失联5年，同时母亲当时将其改名了，而户口本上又没有留下当初的曾用名，想要以此前的名字申请死亡证明，就没法从户籍上证明。

按照相关程序户籍证明是唯一能够证明亲属关系的，但是如何具体情况为何不能具体分析、具体解决，诸如魏先生这样的情况，岂不是没有解决的办法？

办理群众事务，唯程序至上本身并没有什么问题，但是关键就是程序是否完全能够解决一切问题。如果在具体事务中程序已经不能解决问题了，那怎么在程序外进行处理，这才是问题的关键。

相关单位之所以道出“如何证明你是你妈的儿子？”这样可笑的话语，关键还是服务意识和责任意识的缺乏，也就是一种户籍没法证明，这是程序规定，我们也没办法解决的态度。如果坚持服务至上，主动帮助解决问题，其实证明的渠道也并不是没有。

魏先生的“亲子”证明，不妨走侧面证明的路子。也就是可以由当地村（居）委会开据证明，同时通过入户走访的方式进行证明。是否是母子关系，当地人可谓是再清楚不过了。

所以，笔者认为，当下办理群众事务，当遇到新情况新问题超出了程序的范围，那就需要主动作为，而不是以“程序至上”将群众拒之门外。