胡文静：请让“高铁服务之星”星火燎原

  为进一步提高高铁列车服务质量，继2010年创建的“凤舞楚天”服务品牌后，武汉客运段近期又开展“高铁服务之星”评选活动，通过现场调研、业务比拼、旅客评价等多方面来评先论先，进而调动更多职工的工作热情，切实打造高铁列车服务品牌。（新华网4月22日）

  今天的高铁，并没有像人们担心的那样，成为少数高端旅客的奢侈品。无论从票价到附加服务，还是从硬件到软件，都秉承了“大众化交通工具”的理念，体现了平民化、生活化的中国高铁文化特色。在高铁、动车迅猛化发展的今天，选择乘坐高铁、动车出行的人越来越多。在过去，人们认为列车员的工作就是“一把笤帚一把剪，一把钥匙管一节”，只要会打扫卫生会开车门就可以了，没有任何的技术含量，也不需要较高的文化素质。

而如今呢？高铁、动车成为人们出行的理想选择。快捷、方便、整洁的列车环境能让乘坐的旅客倍感舒适。而有了舒适的乘车环境，还要有优质的服务。铁路行业的特质决定了铁路工作的优劣得失，应当由铁路服务的对象来评判和检验的。那么过去简单、单一的服务理念和方式显然不能与高铁、动车这样高大上的运输工具相匹配，所以对于高铁乘务员的要求不仅与空乘人员的一样，甚至有过之而无不及。

武汉客运段在这次“高铁服务之星”的评选活动中，一方面从形象上着手，为高铁乘务人员精心设计制作了职业套装，并在乘务员妆容、仪容、仪态以及举止等细节上下功夫，以充分体现“凤舞楚天”服务品牌与众不同的文化品质定位；另一方面，注重典型引路，将乘务、餐服、保洁人员全部纳入评比范围，对获得“服务之星”的人员进行表彰奖励，引导服务人员自觉落实作业标准。通过岗位晋升、榜样激励的多种方式来调动更多职工的主动性和积极性，最终的受益者除了让铁路企业一直保持一个积极向上的良性竞争气氛以外，最大的受益者还是属于乘坐高铁的旅客。

每当我们走进车厢的时候，迎接我们的是每位乘务员甜美的微笑，温馨的提示，燃眉的帮助，人性化的服务，试问想问哪位旅客不想让这“星星之火，星火燎原”呢？