王鹏：“人手担架”托起铁路人的“金字品牌”

    4月22日，石家庄至秦皇岛的k7715次列车停靠在北京站，列车长于曼在站台上巡视时发现，120急救人员正从救护车上抬下一位躺在担架上的女士，随行有三位家人陪同。于曼见状，马上帮忙接应。……由于该站是低站台，又恰逢弯道，救护车无法停靠，于曼就和乘务员一起将列车上的被褥拿下来，用人手当作担架，将李女士抬下车，安全平稳地送到救护车上。(长城网4月24日)。

   于曼等人待旅客如亲人的行为，彰显了铁路人的光辉形象。同时，也是广大铁路人一直坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，“以人为本” 的服务理念。特别是在进行铁路改革的今天，中国铁路总公司推出的“安全出行，方便出行，温馨出行”服务理念，并要求把这“三个出行”作为提升为铁路服务工作的理念和工作标准，落实便民利民措施系统化、常态化要求，实现“三个出行”规范化、制度化管理。铁路各单位在推进“三个出行”常态化管理过程中，加强专业管理，强化设备质量管理，全力确保客车安全，为广大旅客出行提供了安全保障。此外，铁路各单位还强化“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念教育，使之成为全路干部职工的思想共识和自觉行动。

   作为铁路运输，没有服务就没有市场和收益可言。服务是服务行业的基本任务，更是我国铁路行业的永恒主题。铁道部部长盛光祖在履新之初，就明确提出“要让人民群众满意作为检验铁路工作的根本标尺”。多少年来，铁路人在困难中历练成长，在挑战中沉淀经验，在风雨中勇挑重担，在生活中寻求发展方向，终于寻找到了走向市场，贴近生活、安全可靠、方便快捷的阳光服务措施，赢得了社会的赞许，占领了一定的市场份额，这样优质公认的服务，只有继续的传承，深化，向更高的目标迈进，铁路改革才能全面推进，铁路市场才能逐渐打开，走进老百姓的生活，成功的立于市场不败之地。铁路服务形象才能日日如春，四季阳光明媚。

  如今的“三个出行”，绝不能成为一句口号，而是需要铁路各单位认真总结在工作中的成败和不足，耐心听取社会各界的合理化建议，从服务旅客各个细微方面中入手，不断深化“三个出行”工作要求，把服务工作做的更好，让旅客满意，让社会认可，让“三个出行”常态化，成为铁路服务社会服务人民永远的 “金字品牌”。