马政贺东：加大“提素”力度势在必行

   近日武汉客运段集中对181名从普速列车转岗至高铁的列车乘务员，在湖北省军区郑店教导队进行为期8天的高铁列车员岗前资格脱产培训。内容涵盖职工人身安全、运输安全、消防知识、应急处理能力、高铁列车员乘务作业标准、客运人员服务礼仪等科目，切实提升乘务人员能力。（武汉铁路局网，4月23日）

在铁路建设发展中，“提速”是人们关心的重点。2014年年底调图后，全国铁路开行旅客列车总数达到2600对，其中动车组列车1330对，成为“主力军”。高速、舒适、准点的高铁和动车已经成为广大乘客商务出访和旅游出行的首选。

提速的成功带给了人们极大的惊喜。但是不能忘了，职工“提素”也非常重要。铁路的本质属性是服务，而服务又是通过硬件、软件两方面有机结合体现的。近年来，铁路硬件水平迅速提升，已走在了世界的前列。与之相配套的服务也必须跟上去，否则就如同“木桶定律”，水从最短的木板流出。没有软件作支撑，再好的硬件也只是沙地建塔，不牢靠。

近日武汉铁路局发布了“执信致远、畅行九州”的企业文化精神，美好愿景的实现离不开每一名铁路职工的艰苦细致努力。因此在大力提升硬件水平的同时，希望铁路部门进一步抓好职工队伍“提素”这个“软件”升级，以“米”字型高铁网为载体，履行好“安全出行、方便出行、温馨出行”的承诺，努力提高服务质量，确保卫生、供水、供暖、餐饮等各项服务的落实，通过不断深化“美在窗口”活动，更好地为广大旅客服务。