付园园：培训人才只为赢取高铁高质量服务的胜利

   在汉口开往重庆北的D2251次列车一等座车厢里，武汉客运段组织专班对2014年一季度“高铁服务之星”候选人进行满意度调查。（新华网湖北频道4月22日）

     治国经邦，人才为急。胡锦涛同志曾经强调：“人才是实现中华民族伟大复兴的核心。”如今，在这个高铁快速发展时期，为了让高铁动车乘务员都成为具有凤凰灵性与优美的代言人，该段党委以开展“高铁服务之星”竞赛评选活动为载体，每季度选树8名业务知识扎实高、服务技能熟练、职业素质过硬的优秀乘务员授予“高铁服务之星”徽章。这一项活动，折射出的不仅是人才选拔的重要性，也是人才运用的重要性，它犹如冲锋的号角，激发着全段职工学“星”、赶“星”、超“星”的工作热情及着力培育高铁文化。

当前高铁动车数量以爆发式的方式增长，高铁动车乘务员的需求量也越来越大。为了让更多武铁“凤凰”飞起来，夯实“凤舞楚天”的列车服务品牌，该段扩大评比范围，将乘务、餐服、保洁人员全部纳入评比范围，对获得“服务之星”的人员进行表彰奖励，引导服务人员自觉落实作业标准，建立一支“群贤毕至，少长咸集”的高铁优秀人才队伍。

“人才虽高，不务学问，不能至圣。”《伤仲永》中，告诫大家，人才的运用依靠后天的学习教育。并不是每个优秀的人才，天生是优秀的，每个辉煌的人生背后，是经历过多多少少的努力，才获得今天的成绩，曾多次当选“高铁服务之星”的列车长屈培、边雅清以及G7组乘务员就是该段打造服务明星的成功典型。看到他们业务知识扎实高、服务技能熟练、职业素质过硬，正是因为他们背后的汗水与努力交织出今天优秀的成绩。

李世民在《帝范 审官》中：“明主之任人，如巧匠之制木，直者以为辕，曲者以为轮；长者以为栋梁，短者以为栱角。无曲直长短，各有所施，明主之任人，亦由之任人，亦由是也。智者取其谋，愚者取其威，怯者取其慎，无智、愚、勇、怯，兼而用之。故良匠无弃材，明主无弃士。”为了提供旅客乘坐高铁，有更好的服务与环境，合理的选拔人才，运用人才，注重教育培养，才能提高高铁发展的大局，据12306和该段职工服务中心提供的数据显示，这个段近年来收到的旅客投诉越来越少，所收锦旗、感谢信、感谢电话数量呈直线上升状态趋势，这体现了“高铁之星”品牌效应正在不断“升华”，服务理念被社会认同，服务品质逐渐被大众认可。

选拔人才，运用人才，赢取高铁高质量服务的胜利。