吴婧靓：年龄不是问题服务才是目的

  4月13日至4月20日，这181名转岗列车员进行了为期8天的高铁列车员岗前资格性集中脱产培训。（见新华网湖北频道4月22日）

  随着客流量越来越大、高铁和动车越来越多地成为人们出行的首选，现有高铁列车员数量已难以满足现实需求。为尽快补充高铁动车列车员数量，武汉客运段特地从普速列车抽调181名列车员转岗担任高铁列车员。

  说起高铁和动车，在普通人的印象里是“高大上”，高铁动车上的乘务员通常是年轻靓丽的小姑娘和小伙子，在人们心中，乘务员年龄似乎是动车高铁的硬性指标。其实不然，大家都熟悉的“空嫂”一词，便是指指已婚的空中乘务员，她们因为有着丰富的生活阅历，对待旅客更加具有耐心，让人倍感亲切。乘务工作以服务旅客为目的，只有姣好的面容只能算作“花瓶”，真正重要的是有一颗为旅客服务的真心，有进行应急处置的能力，为旅客提供良好的乘车环境。

此次普速列车员转岗“登高”，便是为了顺应了高铁动车逐渐成为主流的大趋势做准备。普速旅客列车正在一步步的减少，而动车高铁的线路每年都在增加。我们在在乘坐高铁动车时不仅需要的一个舒适的环境，更需要的是舒适的服务。转岗人员严格培训进入动车高铁，是优化人员配置的最佳选择。8天的培训时间虽短，但相信已有丰富乘务经验的普速列车员通过这次培训，素质会有更好的提升，为高铁动车上的旅客提供贴心温馨的服务，才是乘务工作的终点和目的。