杨威：重视每一名乘客的诉求

  前段时间，人民日报刊登了一名旅客在乘坐火车时提出的疑问：夏天特别是晚上空调温度太低，而冬天温度又太高。这名旅客还提出了两点意见，一是制定一个旅客列车车厢内温度调节与控制的相关标准，并认真执行；二是升级车厢内温度调节系统。

  相信这名旅客反应的问题，很多人都碰到过。笔者也有过一次这样的经历，有一年夏天坐火车出去玩，晚上在车厢里感觉到非常冷，就跟进了冰柜一样。但是“运气”还算不错，列车长给我们车厢的旅客都拿来了棉被披上（旅游淡季车厢人不多）。既然这个问题一直存在，而且也没有进一步的改进，会有越来越多的旅客反应这个问题。且不说旅客的乘坐体验不佳，过度的使用空调也是对国家资源的一种浪费。

  当前正是铁路系统的改革、转型阶段，除了提供更快速、更便捷的交通方式，也应该敞开大门接受旅客提出的意见和建议。在所有硬件设施都完备的前提下，“软件”设施就是决定市场的关键砝码，重视每一名乘客的诉求，不断提升自己的服务水平，才能不断进步，才能在行业中一直牢牢占据市场占有率。