杨威：亡羊补牢 未为晚也

  4月20号，一篇题为“多名乘客在12306身份遭抢注 客服称正考虑改善”的文章引起了大家的热议，很多网友也亲身证实确实存在这样的现象。现在大家最关心的，就是铁路部门下一步会如何处理。

  不得不说12306网站，大家对它是“又爱又恨”。爱是因为这个网站的便捷，它的出现省去了许多人的购票烦恼，让大家出行变得轻松愉快，恨也是因为这个网站的便捷，做为新生事物肯定是不够完善的，黄牛党的泛滥和抢票软件的长期“横行”，让许多人看的到车票却“摸不到”。可喜的是，我们看到12306在一点一滴的进步，它的网站响应速度更快了，它的购票程序更严谨了，前段时间还更新了购票验证方式，大大打击了各类抢票软件，维护了广大群众的切身利益。现在又出现了身份信息被盗用的现象，并不是说这个网站有多么“烂”，漏洞百出，而是大家已经在慢慢接受并熟悉这个网站，从而能发现它的不足，进而帮它改进，促进它成长。

  但我们也应该发现另一个问题，就是12306网站的用户问题反馈机制是否有待提高。根据报纸的报道，记者在提交问题数周后都没有得到回应而且问题也没有得到解决，这是12306网站需要改善而且可以很快改善的问题。古语说“亡羊补牢，未为晚矣”， 处理事情发生错误以后,如果赶紧去挽救,还不为迟。