杨泽华：普速车开出高铁“范儿”重在服务细节

    普速车开出了高铁‘范儿’，还真是新鲜事。”4月15日晚，坐在“敦煌号”列车餐车上饮茶的韩国旅客金浩英称赞道。这是他第二次坐这趟列车前往敦煌，讲起车内的文化元素头头是道。（4月20日 人民铁道报）
    一直以来，高铁动车组列车都以方便快捷、安全舒适而为广大旅客叫好。在人们看来，高铁相对于普快，确实有一定的优越性，然而兰州铁路局推出的Y667/668次“敦煌号”列车却改变了以往普快列车在旅客心中的看法，高品质的服务使广大旅客感受到了高铁“范儿”。该趟列车每节车厢的布局都经过了精心设计，车厢内的装饰画和窗帘纹饰，都经过精心挑选；每节车厢对应甘肃省的14个市州，形成“一车一馆、一馆一景”的格局，让原本枯燥无味的坐车旅途变得生动有趣，而其热情周到的服务，则让旅客感到舒心，被旅客称赞有高铁“范儿”，确实恰如其分。
   “人民铁路为人民”是铁路的服务宗旨，近年来，铁路部门一直在转变“身份”，从提高设备质量到美化站车环境，从优化运输组织到推出便民举措，从改善服务态度到提升服务质量等等，都可以看出昔日“铁老大”的角色在不断转变，成为了广大旅客货主的“护使”，出台的各项便民措施也变得更加人性化。兰州铁路局推出的这趟“敦煌号”列车，又一次体现了铁路部门对人性化服务的高度重视，他们把服务好旅客当成自己的职业追求。
   普速列车开出高铁“范儿”，不仅仅是来自旅客的一句称赞，而是一项服务品牌。高品质的服务源于对细节的追求，正是由于“敦煌号”列车优美舒适的乘车环境和工作人员热情周到的服务，才使得这趟普快列车变得有“高铁范儿”，广大旅客也主动为她竖起了大拇指。