共同营造良好的乘车环境起到了警示作用

    新 《乘车须知》文字语气大大缓和，将 “禁止携带”改成了“不得携带”，跳出了行政命令式的口气，变成了友善的提醒，显得更加人性化。同时，对不得携带进站、乘车的物品进一步明确，避免了概念模糊，对增强旅客安全防范意识，共同营造良好的乘车环境起到了警示作用。
    铁路每年都会对列车运行图进行调整，由于火车票现在的预售期长达60天，导致部分提前购票的旅客到了乘车日期时，发现发车时刻、车站出现变化，从而影响正常出行。为此，新版《乘车须知》中增加了一个条款：“铁路部门可能调整列车运行时刻，对已经购票的旅客将免费提供改签、退票服务。”
    通常情况下，遇到铁路运行图微调，铁路车站会在售票厅、候车室等处所用电子显示屏或张贴告示来提醒旅客。而车票是旅客的乘车凭证，具有合同约束力，出现变化时，作为承运人，铁路为旅客免费退改签车票，本是铁路部门的义务，如今将它新增到 《乘车须知》中，说明铁路正努力将服务做到细致入微。
    新版 《乘车须知》中去掉了“如有疑问，请拨打12306客服电话垂询”的条款。这可能和12306逐渐被人们熟悉和票面印刷空间有限有关。同时，对旧版原有其他内容合并概括为 “未尽事项详见 《铁路旅客运输规程》等有关规定或车站公告”。这样改动事实上是将相关解释工作交给各车站，以便在法律和规定的基础上因站而异，积极有效应对具有复杂性、多样性和时效性的相关问题。(王莉)